top of page

Nakliye ve İade

Nakliye Politikası

Felegno olarak, müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmak için özenle çalışıyor ve ürünlerinizi güvenli bir şekilde size ulaştırmak için en iyi çabayı gösteriyoruz. Lütfen aşağıdaki nakliye politikamızı dikkatlice okuyun:

Kargo Süreci

  1. Sipariş Onayı:

    • Siparişinizi tamamladıktan sonra, tarafınıza bir sipariş onayı ve takip numarası iletilir.

  2. Hazırlık Süreci:

    • Siparişiniz, ürünün türüne ve stok durumuna bağlı olarak hazırlanacaktır. Genellikle hazırlık süreci [XX gün](XX gün) sürmektedir.

  3. Kargo Firması Seçimi:

    • Ürünleriniz, güvenilir kargo firmaları aracılığıyla sevk edilecektir. Kargo firması, teslimat adresinize ve bölgenize bağlı olarak değişebilir.

  4. Takip ve Bildirim:

    • Kargo sevkiyatı başladığında, tarafınıza bir takip numarası ile birlikte bir bildirim gönderilecektir. Bu sayede siparişinizi takip edebilirsiniz.

Teslimat Adresi:

    • Lütfen sipariş verirken teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz bir şekilde belirttiğinizden emin olun.

  2. Alıcı Yoksa:

    • Teslimat sırasında adresinizde bulunmazsanız, kargo firması genellikle size bilgi notu bırakacak ve daha sonraki bir tarih için tekrar teslimat yapacaktır.

  3. Hasarlı Paket:

    • Teslimat sırasında paketin hasar gördüğünü düşünüyorsanız, lütfen kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol edin. Herhangi bir hasar durumunda, durumu kargo görevlisine bildirip teslimatı kabul etmeyin ve bize derhal ulaşın.

Ücret ve Süre

  • Kargo ücreti, siparişin ağırlığına, teslimat adresine ve seçilen kargo firmasına bağlı olarak değişebilir.

  • Standart teslimat süreleri genellikle [XX iş günü](XX iş günü) içinde gerçekleşir. Özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler için süre farklılık gösterebilir.

Uluslararası Gönderiler

  • Uluslararası gönderiler için ek ücret ve gümrük vergileri uygulanabilir. Bu konuda daha fazla bilgi almak için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Felegno olarak, ürünlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde teslim etmeye odaklanıyoruz. Herhangi bir sorunuz veya özel teslimat talepleriniz varsa, lütfen İletişim Sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçin.

İade ve Değişim Politikası

Felegno olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaya özen gösteriyoruz. Ancak, olası durumlarda iade ve değişim işlemlerini en sorunsuz şekilde gerçekleştirmek adına aşağıdaki politikamıza uygun hareket ediyoruz:

 

İade Prosedürü

  1. İade Talebi:

    • Ürünü iade etmek istiyorsanız, lütfen sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte müşteri destek ekibimize başvurun. İade talepleri genellikle destek@felegno.com adresinden veya İletişim Sayfamız üzerinden yapılmaktadır.

  2. Ürün Durumu:

    • İade edilmek istenen ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tam set olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.

  3. İade Onayı:

    • Müşteri destek ekibimiz tarafından talebiniz incelenecek ve uygun bulunması durumunda iade işlemi onaylanacaktır.

  4. Ürün İadesi:

    • Onay alındıktan sonra, müşteriye detaylı iade talimatları ve iade adresi sağlanacaktır.

  5. İade İşlemi:

    • Ürün, müşteri tarafından belirtilen adrese gönderildikten ve ürünün durumu kontrol edildikten sonra iade işlemi tamamlanacaktır.

 

Değişim Prosedürü

  1. Değişim Talebi:

    • Ürünü değiştirmek istiyorsanız, lütfen sipariş numaranız ve değişim isteğinizle birlikte müşteri destek ekibimize başvurun.

  2. Değişim Onayı:

    • Müşteri destek ekibimiz talebinizi inceler ve uygun bulunması durumunda değişim işlemi onaylanacaktır.

  3. Yeni Ürün Seçimi:

    • Onay alındıktan sonra, müşteri yeni ürünü seçip, varsa fiyat farkını ödeyerek değişim işlemine devam edebilir.

  4. Değişim İşlemi:

    • Yeni ürün, müşteri tarafından belirtilen adrese gönderildikten ve ürünün durumu kontrol edildikten sonra değişim işlemi tamamlanacaktır.

 

Önemli Notlar:

  • Kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanır.

  • İade ve değişim süreçleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren [XX gün](XX gün) içinde yapılmalıdır.

  • Özel siparişler ve kişiselleştirilmiş ürünler, iade ve değişime tabi tutulmayabilir.

Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, iade ve değişim politikamızı sürekli gözden geçiriyor ve güncelliyoruz. Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Felegno ekibi olarak size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyuyoruz.

bottom of page